Rewolucja w zwrotach zakupów online
Już od 19 czerwca 2026 roku europejskie sklepy internetowe będą musiały wprowadzić specjalny, widoczny przycisk umożliwiający łatwe i szybkie dokonanie zwrotu zamówionego towaru. To efekt nowelizacji unijnej dyrektywy konsumenckiej, która ma na celu wyeliminowanie praktyk utrudniających klientom proces reklamacji czy odstąpienia od umowy.
Koniec z ukrytymi procedurami
Dotychczas wielu sprzedawców celowo komplikowało procedurę zwrotów, ukrywając formularze lub wymagając długiej korespondencji mailowej. Nowe przepisy nakładają obowiązek umieszczenia na stronie internetowej oraz w potwierdzeniu zamówienia czytelnego przycisku lub linku oznaczonego jako „Złóż zwrot”. Kliknięcie go ma automatycznie uruchamiać proces, bez konieczności logowania się do konta czy szukania instrukcji w regulaminie.
– To krok w stronę większej transparentności i ochrony konsumentów. Klient nie będzie już musiał przedzierać się przez labirynt stron, by odesłać produkt, który mu nie odpowiada – komentuje dr Anna Kowalska, ekspertka prawa konsumenckiego z Uniwersytetu Warszawskiego.
Według danych Europejskiego Centrum Konsumenckiego, w 2025 roku aż 23% Polaków zrezygnowało z dokonania zwrotu z powodu zbyt skomplikowanej procedury. Nowy przycisk ma skrócić średni czas składania reklamacji z 15 do zaledwie 2 minut.
Kogo dotyczą zmiany?
Obowiązek dotyczy wszystkich sklepów internetowych działających na terenie Unii Europejskiej, niezależnie od ich wielkości. Wyjątkiem są mikroprzedsiębiorcy, którzy jednak również zachęcani są do wdrożenia rozwiązania w ramach dobrych praktyk. Za nieprzestrzeganie przepisów grożą kary finansowe sięgające nawet 5% rocznego obrotu.
Wprowadzenie przycisku zwrotu to element szerszej strategii UE, która obejmuje także ujednolicenie formularzy odstąpienia od umowy oraz skrócenie czasu oczekiwania na zwrot środków z 14 do 7 dni roboczych. Eksperci podkreślają, że zmiany te mogą zwiększyć zaufanie do zakupów transgranicznych i wesprzeć rozwój e-commerce w regionie.
Foto: images.pexels.com
📷 Galeria zdjęć
