Ministerstwo odpowiada na głosy klientów
Resort Rozwoju i Technologii pracuje nad nowelizacją przepisów, która może znacząco wpłynąć na funkcjonowanie sklepów wielkopowierzchniowych. Z doniesień branżowych wynika, że projekt zakłada obowiązek udostępniania klientom toalet w placówkach handlowych o powierzchni przekraczającej 100 metrów kwadratowych. To odpowiedź na sygnały od konsumentów, którzy od lat zwracają uwagę na brak podstawowej infrastruktury sanitarnej w miejscach zakupów.
Problemy z dostępem do sanitariatów w galeriach handlowych
Obecnie w Polsce przepisy nie regulują wprost kwestii dostępu klientów do toalet w sklepach. W praktyce wygląda to różnie – w galeriach handlowych sanitariaty są zwykle dostępne, ale już w supermarketach czy dyskontach często trzeba prosić personel o klucz lub napotykamy zakaz korzystania z WC. Z danych zebranych przez organizacje konsumenckie wynika, że problem dotyczy głównie średnich sklepów, które nie mają wydzielonych stref sanitarnych. Klienci, zwłaszcza rodzice z małymi dziećmi, seniorzy oraz osoby z niepełnosprawnościami, skarżą się na brak możliwości skorzystania z toalety podczas dłuższych zakupów.
Kosztowna inwestycja czy standard obsługi?
Wprowadzenie nowych regulacji wiązać się będzie z koniecznością dostosowania istniejących obiektów. Eksperci szacują, że budowa nowego węzła sanitarnego w istniejącym sklepie to wydatek rzędu kilkudziesięciu tysięcy złotych, a w przypadku starszych budynków mogą pojawić się dodatkowe utrudnienia techniczne. Z drugiej strony, przedstawiciele handlu detalicznego podkreślają, że w wielu krajach Europy Zachodniej, takich jak Niemcy czy Francja, dostęp do toalet w sklepach o określonej wielkości jest już standardem. W Polsce część sieci handlowych, np. te działające w centrach handlowych, już teraz zapewnia klientom dostęp do toalet, ale w mniejszych placówkach bywa z tym różnie. Projekt ministerstwa ma ujednolicić te zasady.
Co dalej z projektem?
Na ten moment nie są znane dokładne terminy prac legislacyjnych ani szczegółowe zapisy projektu. Wiadomo, że ministerstwo analizuje również kwestie związane z normami sanitarnymi oraz organizacją obsługi klienta. Część przedsiębiorców obawia się, że nowy obowiązek będzie kolejnym obciążeniem finansowym, zwłaszcza dla mniejszych sklepów, które mogą nie mieć wystarczającej powierzchni na wydzielenie toalety. Organizacje konsumenckie z kolei argumentują, że to kwestia podstawowej higieny i komfortu zakupów, a także standardu, który w cywilizowanym społeczeństwie powinien być normą. Sprawa z pewnością będzie jeszcze szeroko komentowana w trakcie konsultacji społecznych.
Foto: images.pexels.com
📷 Galeria zdjęć
